Банк может заблокировать доступ, если: 

• есть подозрение или информация, что интернет-банком пользуется кто-то другой; 
• операция, которую вы совершили или пытаетесь совершить, выглядит подозрительной, то есть не характерна для вас. 

Что делать: 

Для возобновления доступа к интернет-банку, обратитесь в офис Банка. Если вы находитесь вне региона присутствия Банка, позвоните в контактный центр по телефону +7 (800) 222-50-50 для получения информации о возможности восстановления доступа. 

Полезно: Ознакомьтесь с мерами безопасности при работе в интернет-банке в Руководстве пользователя интернет-банка и на странице.

Согласно Федеральному закону от 07.08.2001 №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» (Закон №115-ФЗ) Банк обязан обновлять информацию о клиентах и/или представителях клиентов, в связи с чем вправе требовать представления клиентом и/или представителем клиента и получать от клиента и/или представителя клиента документы, удостоверяющие личность, а также иные документы, предусмотренные в т.ч. Законом №115-ФЗ и принимаемыми на его основе нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными актами Банка России. 

Сроки предоставления актуальных данных: 

Для граждан РФ: 

• Если изменения связаны с достижением гражданином РФ возраста 20, 45 лет - не позднее истечения 90 дней со дня достижения возраста 20 или 45 лет; 
• Если паспорт гражданина РФ заменён по другой причине (получение паспорта гражданина РФ впервые, смена фамилии, непригодность, утрата и т.д.) - в течение 5 календарных дней со дня получения нового паспорта. 

Для иностранных граждан и лиц без гражданства: 

• Если срок действия документа, удостоверяющего личность или документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в РФ, истек - в течение 5 дней со дня получения нового документа. 

Доступ к интернет-банку будет приостановлен, если вы не сообщите об изменении персональных данных в срок. Банк направит SMS-сообщение о приостановлении доступа к интернет-банку на номер телефона, указанный для входа в интернет-банк. 

Что делать: 

Обратитесь в любой удобный для вас офис Банка и предоставьте оригинал актуального документа, удостоверяющего личность или документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в РФ. Если вы находитесь вне региона присутствия Банка, обратитесь в контактный центр Банка по телефону +7 (800) 222-50-50 для получения информации о возможности восстановления доступа.

Если сведения о вас и (или) о вашей карте содержатся в «Черном списке Банка России», Банк:

• откажет в подключении к интернет-банку или 
• ограничит доступ к интернет-банку, если ранее интернет-банк был подключён.
   

В соответствии с п. 4 ст. 27 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк обязан противодействовать осуществлению переводов, которые происходят без добровольного согласия клиента, в частности под воздействием злоумышленников. Информацию обо всех случаях и попытках таких переводов денежных средств, в том числе тех, по которым клиенты заявили свое несогласие с их совершением, кредитные организации передают в Банк России.

Что делать: 

Вы вправе подать заявление в Банк России об исключении сведений о вас и (или) о вашей карте из «Черного списка Банка России». 

Заявление в Банк России можно подать одним из следующих способов: 

1. Дистанционно на официальном сайте Банка России:

1.1. В разделе «Интернет-приемная» нажать на кнопку «Направить обращение»; 

1.2. Выбрать тему обращения: «Информационная безопасность»; 

1.3. Выбрать тип проблемы: «Исключить данные из базы данных Банка России о случаях и попытках совершения операций без согласия клиента»; 

1.4. Нажать кнопку «Перейти к оформлению обращения», далее заполнить необходимые поля и следовать подсказкам системы.  

Банк России рассмотрит заявление и примет мотивированное решение по вопросу исключения сведений в течение 15 рабочих дней, о чем направит ответ по адресу электронной почты, указанному при подаче заявления. Решение об отказе в удовлетворении заявления может быть обжаловано в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.  

2. Лично, посетив офис нашего Банка. О мотивированном решении Банка России сообщим в SMS-сообщении на номер мобильного телефона, указанный для входа в интернет-банк.  

Мы восстановим доступ к интернет-банку сразу после получения подтверждения от Банка России об исключении сведений о вас и (или) вашей карте из «Черного списка Банка России».  

В случае, если вы получили положительное решение об исключении ваших данных из «Черного списка Банка России», но интернет-банк по-прежнему недоступен, позвоните в контактный центр по телефону +7 (800) 222-50-50 или обратитесь в офис Банка.

В соответствии с Законом 115-ФЗ Банк приостановит доступ к интернет-банку при выявлении подозрительных операций по вашим счетам. Банк проинформирует о приостановлении доступа к интернет-банку в SMS-сообщении на номер телефона, указанный для входа в интернет-банк.

Что делать: 

Банк рассмотрит возможность возобновления доступа к интернет-банку при предоставлении документов и/или информации, поясняющей экономический и законный смысл проводимых операций. 

Без предоставления запрошенных документов, вы вправе перевести остаток денежных средств в другой банк с закрытием счета при личном обращении в офис Банка.

Банк ограничит доступ к интернет-банку, если вы: 

• проходите процедуру банкротства (реструктуризация долгов, реализация имущества); 
• проходите процедуру внесудебного банкротства и Банк включен в список кредиторов. 

Что делать: 

Обслуживание в процедуре банкротства проводится только при личном посещении определенных офисов, установленных Банком (в рабочие дни с понедельника по пятницу с начала работы офиса до 18.00 по московскому времени). Для ознакомления со списком таких офисов, на странице установите фильтр «Банкротство».

Восстановление доступа к интернет-банку возможно после завершения процедуры банкротства при личном обращении в любой удобный для вас офис Банка.

Подробнее на странице Банкротство физического лица: что важно знать.

Банк ограничивает доступ к интернет-банку при наличии статуса иностранного агента. 

Иностранный агент -  лицо, получившее поддержку и (или) находящееся под иностранным влиянием в иных формах и осуществляющее деятельность, виды которой установлены есть «Федеральным законом от 07.08.2001 № 255-ФЗ» «О контроле за деятельностью лиц, находящихся под иностранным влиянием». 

Что делать: 

Проведение операций доступно при личном посещении офиса Банка. Восстановление интернет-банка возможно после снятия статуса иностранного агента при личном обращении в любой удобный для вас офис Банка

Если вы не входили в интернет-банк более 6 месяцев, доступ может быть заблокирован в целях безопасности. Банк предупредит вас о блокировке — отправит уведомление в интернет банке. Через 10 дней после уведомления доступ в интернет-банк будет заблокирован. 

Что делать: 

Обратитесь в любой офис Банка для восстановления доступа. Если вы находитесь вне региона присутствия Банка, обратитесь в контактный центр Банка по телефону +7 (800) 222-50-50 для получения информации о возможности восстановления доступа.

Банк также может заблокировать интернет-банк в иных случаях, предусмотренных законодательством РФ, актами Банка России, Правилами комплексного банковского обслуживания в ПАО «Банк «Санкт-Петербург».  

Для уточнения причины ограничения доступа к интернет-банку и возможности его восстановления позвоните в контактный центр по телефону +7 (800) 222-50-50 или обратитесь в офис Банка.