Место получения «Детской» карты на ребенка в первый раз строго зависит от способа подачи клиентом Заявления на пособие: если заявление на пособие подано в МФЦ  - карта направляется для выдачи в МФЦ, а если заявление на пособие подано на портале госуслуг или в ОСЗН, то за картой следует обратиться в любой офис Банка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области (карта выдается в день обращения, обязательно предъявление выписки из распоряжения на пособие в бумажном или электронном виде и паспорта заявителя)

Если срок действия карты истек, но ребенку еще не исполнилось 7 лет и 3 месяцев, перевыпустить карту на новый срок можно в любом офисе Банка. Выпуск и перевыпуск карт на детей старше 7 лет 3 мес в Банке невозможен. По достижении 7 лет 3 мес ребенку счет карты Детская закрывается, а неиспользованный остаток возвращается в бюджет города. С заявлением о выплате неиспользованных средств клиенту следует обратиться в Городской информационно-расчетный центр (ГИРЦ) по адресу ул. Шаумяна 20 или тел. 334-41-44. В этом случае ГИРЦ снова формирует запрос в Банк на открытие нового счета и изготовление карты, срок действия которой составит 3 полных календарных месяца с даты подачи заявления. Новая карта будет направлена для выдачи в МФЦ.

Если карта утрачена, следует обратиться с паспортом в удобный офис Банка по Санкт-Петербургу и Ленинградской области или на горячую линию 329-50-50 (перевыпуск карт «Детская» по любым причинам осуществляется бесплатно). Также в любом офисе Банка доступна бесплатная услуга "Предоставление нового ПИН-кода к карте" если карта не утрачена, но забыт пин-код к ней.

Пособия на счета карт типа «Детская» зачисляются по распоряжению Городского центра. За подробной информацией вы можете обратиться в Городской центр по тел. 8/812/ 334-41-44.

По карте «Детская» можно приобретать только товары детского ассортимента в специализированных магазинах, полный и актуальный список. При этом пополнять счет наличными денежными средствами невозможно.

Держатели пластиковых карт «Детская» Банка «Санкт-Петербург» имеют доступ к Центру автоматического телефонного обслуживания, который предоставляет следующие информационные услуги:

• получение информации о балансе счета карты;

Услуги «Центра» предоставляются держателям карт «Детская» по телефону: 8 /812/ 329 5012.

Услуги «Центра» предоставляются бесплатно.

Как воспользоваться услугами «Центра»?

• позвонить по одному из телефонов «Центра» в соответствии с типом карты;
• при необходимости переключить телефон в тональный режим.

Для получения доступа к услугам «Центра» необходим телефонный аппарат с функцией ввода номера в тональном режиме. На большинстве кнопочных аппаратов после набора номера «Центра» вам необходимо нажать клавишу «*», далее цифры будут вводиться в тональном режиме. После завершения разговора телефон вернется в прежний режим работы. На аппаратах с дисковым набором переключение в тональный режим невозможно.

• Выберите пункт голосового меню «Для обратившихся впервые», нажмите клавишу «2»;
• Введите номер вашей пластиковой карты Банка «Санкт-Петербург» и нажмите клавишу «#»;
• Первый раз введите произвольный четырехзначный код (запрещается использовать ПИН-код, который выдается вам вместе с картой и используется для получения наличных) и нажмите клавишу «#»;
• Второй раз введите тот же четырехзначный код и нажмите клавишу «#»;
• После успешной регистрации перезвоните повторно по телефону «Центра» и действуйте в соответствии с приведенным ниже порядком пользования услугами «Центра»;
• Если вы забыли код, выбранный вами при регистрации, обратитесь в круглосуточную Службу поддержки клиентов Банка «Санкт-Петербург» по телефону 8 /812/ 329 5050 и уведомите оператора о возникшей ситуации;
• Затем позвоните по телефону «Центра» и повторно пройдите процедуру подключения к услугам «Центра»;
• Действуйте в соответствии с указаниями «Центра» в зависимости от услуги, доступ к которой вы хотите получить.