Возникла ошибка
при оформлении продукта по биометрии?
Следуйте инструкции. Техническая поддержка решит ваш вопрос
Следуйте инструкции
Проверьте условия
Чтобы использовать биометрию удостоверьтесь:
- Вы сдали биометрию.
- Вы используйте Яндекс.Браузер с сертификатом НУЦ Минцифры России.
Не знайте как проверить?
Воспользуйтесь инструкцией
Заполните заявку
Если вы выполнили обязательные условия, но ошибка все равно возникает?
Правильно заполните заявку, приложите все скриншоты и отправьте заявку нашим специалистам.
Специалист Банка
Cпециалист Банка свяжется с вами по почте для уточнения деталей и расскажет вам порядок дальнейших действий.
Отправьте заявку
Шаг 1 из 4
Инструкции
Инструкции помогут правильно заполнить заявку - это ускорить решение вашего вопроса. Пожалуйста, будьте внимательны.
№1 Как узнать сдана ли у меня биометрия?
Для того, чтобы узнать сдана ли у вас биометрия необходимо посмотреть данные на портале Госуслуги:
- Войти в свой аккаунт на Госуслугах.
- Перейти в раздел “Профиль” - вкладка “Биометрия”.
- В разделе вы увидите статус вашей биометрии:
- Если биометрия сдана, то вы увидите статус, дату действия и место регистрации. Пример:
- Если биометрия не сдана, то вы увидите надпись “Биометрия не зарегистрирована”. Это означает, что воспользоваться финансовыми услугами с помощью биометрии невозможно. Чтобы сдать биометрию нужно обратиться в Банк, подробнее на Госуслугах в разделе “Помощь”.
- Если биометрия сдана, то вы увидите статус, дату действия и место регистрации. Пример:
№2 Как посмотреть сведения о браузере?
В любом браузере можно посмотреть версию.
Действия могут отличаться у каждой модели браузера, но обычно номер версии и название отображается в окне “О браузере” (О программе).
Ссылку на окно можно найти в меню браузера. Путь к окну может выглядеть, например, так: Настройки > Дополнительно > О браузере.
Пример окна в Яндекс.Браузер:
№3 Как узнать установлен ли у меня сертификат Минцифры России?
Чтобы проверить установлен ли у вас сертификат НУЦ Минцифры России необходимо:
1. Открыть Яндекс.Браузер.
2. В правом верхнем углу нажать на иконку "Настройки".
3. Нажать на пункт меню “Настройки”.
4. Выбрать вкладку “Системные”.
5. В блоке “Сеть” нажать на ссылку “Управление сертификатами” - откроется окно “Сертификаты”.
6. Выбрать вкладку “Доверенные корневые центры сертификации”.
7. В списке найти запись:
Кому выдан: Минцифры России.
Кем выдан: Минцифры России.
- Если запись присутствует, то у вас установлен сертификат Минцифры России.
- Если запись отсутствует, то необходимо установить сертификат.
№4 Как узнать версию программы и срок действия лицензии КриптоПро CSP?
Чтобы узнать, какая версия программы и срок действия лицензии КриптоПро CSP используется на вашем рабочем столе необходимо:
- Откройте программу КриптоПро CSP. В зависимости от компьютера, это можно сделать разными способами:
- Пуск > Настройка > Панель управления > КриптоПро CSP
- Пуск > Панель управления > КриптоПро CSP
- Мой компьютер (Этот компьютер) > Диск C > Program Files > Crypto Pro > CSP > cpconfig.cpl
- Выберите вкладку “Общие” и проверьте какая версия указана в поле “Версия продукта”.
- Проверьте поле “Срок действия” в блоке “Лицензия”. В поле могут быть указаны статусы: постоянная, истекла или указан конкретный срок действия.