Возникла ошибка
при оформлении продукта по биометрии?
Следуйте инструкции. Техническая поддержка решит ваш вопрос
Следуйте инструкции
Проверьте условия
Чтобы использовать биометрию удостоверьтесь:
- У вас есть подтверждённая биометрия.
- Ваш компьютер настроен для регистрации по биометрии.
Не знаете как проверить?
Воспользуйтесь инструкцией
Заполните заявку
Вы выполнили обязательные условия, но ошибка все равно возникает?
Заполните заявку, приложите все скриншоты и отправьте заявку нашим специалистам.
Специалист Банка
Cпециалист Банка свяжется с вами по почте для уточнения деталей и расскажет вам порядок дальнейших действий.
Отправьте заявку
Шаг 1 из 5
Инструкции
Инструкции помогут правильно заполнить заявку - это ускорить решение вашего вопроса. Пожалуйста, будьте внимательны.
№1 Как узнать сдана ли у меня подтверждённая биометрия?
Для того, чтобы узнать сдана ли у вас биометрия необходимо посмотреть данные на портале Госуслуг:
- Войти в свой аккаунт на Госуслугах.
- Перейти в раздел “Профиль” → вкладка “Биометрия”.
- Если подтверждённая биометрия сдана, то вы увидите ее в разделе Действующая биометрия. Пример:
Если подтверждённая биометрия не сдана или отозвана, то вы можете её зарегистрировать: Как зарегистрировать Биометрию
Настройте свой компьютер с помощью Мастера-установщика защищённого ПО
В любом браузере можно посмотреть версию.
Действия могут отличаться у каждой модели браузера, но обычно номер версии и название отображается в окне “О браузере” (О программе).
Ссылку на окно можно найти в меню браузера. Путь к окну может выглядеть, например, так: Настройки → Дополнительно → О браузере.
Пример окна в Яндекс.Браузер:
Чтобы проверить установлен ли у вас сертификат НУЦ Минцифры России необходимо:
1. Открыть Яндекс.Браузер.
2. В правом верхнем углу нажать на иконку "Настройки".
3. Нажать на пункт меню “Настройки”.
4. Выбрать вкладку “Системные”.
5. В блоке “Сеть” нажать на ссылку “Управление сертификатами” откроется окно “Сертификаты”.
6. Выбрать вкладку “Доверенные корневые центры сертификации”.
7. В списке найти запись:
Кому выдан: Минцифры России.
Кем выдан: Минцифры России.
Если запись присутствует, то у вас установлен сертификат Минцифры России.
Если запись отсутствует, настройте свой компьютер с помощью Мастера-установщика защищённого ПО
№4 Как узнать версию программы и срок действия лицензии КриптоПро CSP?
Чтобы узнать, какая версия программы и срок действия лицензии КриптоПро CSP используется на вашем рабочем столе необходимо:
- Откройте программу КриптоПро CSP. В зависимости от компьютера, это можно сделать разными способами:
- Пуск → Настройка → Панель управления → КриптоПро CSP
- Пуск → Панель управления → КриптоПро CSP
- Мой компьютер (Этот компьютер) → Диск C → Program Files → Crypto Pro → CSP → cpconfig.cpl
- Выберите вкладку “Общие” и проверьте какая версия указана в поле “Версия продукта”.
- Проверьте поле “Срок действия” в блоке “Лицензия”. В поле могут быть указаны статусы: постоянная, истекла или указан конкретный срок действия.
