Качество сервиса и корпоративный этикет
В рамках Стратегии Банк стремится стать сервисным лидером и надежным партнером, уделяя особое внимание качеству обслуживания. Качество внешнего сервиса никогда не превысит качества внутреннего — в этом уверены все сотрудники Банка. Поэтому каждый стремится к максимальным результатам и качеству в рамках своего направления деятельности при взаимодействии с внутренними и внешними клиентами.
Сотрудники Банка, соблюдающие ценности сервиса, постоянно совершенствуют качество своих услуг. Уровень предоставления внутренних услуг ежегодно оценивается внутри Банка в рамках исследования «Оценка качества внутренних услуг».
Поддерживать внешний сервис на высоком уровне помогает Кодекс качества, которым руководствуются в своей деятельности сотрудники фронт-офиса, а также Положение о корпоративной культуре, в котором отражены правила и принципы поведения сотрудников Банка.
Гарантия